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退换货原则
Lady Mummy / 2009-05-18

 

退货政策

 

什么商品可以退货?

 

·         商品由于错发、漏发、多发时,商品未曾开封(如有塑封或封口胶条,需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回。

·         退货时,请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装。

·         退货时,请在包裹箱内附上原有的发货清单(Pack sheet);若原发货清单已丢失,请随箱附带一张退回货物清单,及注明退回原因的纸条。

·         所有退货必须在包裹收到的14天之内进行,收到日期以网站追踪日期为准。

·         由于我们在不断优化售后服务,具体退货地址会不定期进行变更;退货前,请联系中文客服邮箱Hi@Ladymummy.com

·         详询退货地址及具体注意事项

·         收到退回商品并审核无误后,我们会在3个工作日内为您办理相应退款,退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。我们会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您 

 

为什么退货后,退货运费没有退给我?

 

·         若退货乃由于产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,因为我们在接收到您的订单之后为避免产品损坏,我们已加强包装,但运输过程中的问题我们依然无法避免。我们愿意承担产品的损失,但因国际物流的不可控因素,相应产品的运费我们无法承担

·         若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您

 

收到包裹时发现产品损坏了,怎么办?

 

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

若收到包裹时发现已经产品损坏,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据、pack sheet以及邮局开具破损证明,以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱Hi@Ladymummy.com,经核实无误后英宝宝将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回英宝宝在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

收到包裹时发现产品保质期有问题,怎么办?

 

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品的保质期仍会出现问题。

若收到包裹时发现已经产品保质期有问题,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱Hi@Ladymummy.com,经核实无误后英宝宝将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(无需退回),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

收到包裹时发现产品与订单描述不符,怎么办?

 

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,会出现少发、错发等情况。

若收到包裹时发现已经产品与订单描述不符(如少发,错发),请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱Hi@Ladymummy.com,经核实无误后英宝宝将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回TLC在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

我觉得收到的货品有问题?

 

若您怀疑收到了问题商品,请在订单收货后的14天之内邮件联系中文客服并说明详情,我们将竭诚为您答疑解惑。

 

关于退运

 

若您怀疑收到了问题商品,请在订单收货后的14天之内邮件联系中文客服Hi@Ladymummy.com并说明详情,我们将竭诚为您答疑解惑。

 

除海关强制退运外,无论任何情况,请您不要拒收包裹:

     a)若拒收包裹,相关售后问题需要等待商品退回英国后(退回周期3-6个月),才能够为您处理理赔事务。
     b
)若包裹在退运过程中产生二次破损,丢包等情况,我们将无法为您处理售后。
     c
)若因个人原因导致包裹退运,我们将无法为您办理订单的运费退款,且您需要支付订单金额的20%作为国际退运运费。

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